Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour sous les conditions ci-dessous. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine non déballé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@greenberry.be. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Green Berry - Chemin d'Houzenne 12 5600 Romedenne BELGIQUE

Si votre retour est accepté, vous devrez assurer les démarches et les frais de renvoi et suivre les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ou avec des traces d'usure ou sans emballage/étiquette ne seront pas acceptés. 

Les articles devront être emballées soigneusement. Toute détérioriation lors du transport ne sera pas remboursée.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@greenberry.be. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les culottes menstruelles), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté qui auraient été ouverts/déballés/utilisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide est de nous contacter pour valider l'échange puis de retourner l’article que vous avez est, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme précisé ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine, non déballé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Frais de retour Les frais de retour sont entièrement à charge de l'acheteur sauf si il s'agit d'une erreur d'envoi d'article de notre part, auquel cas nous assumerons les frais au moindre coût, par l'expéditeur de notre choix.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu votre demande si votre demande est acceptée (voir conditions ci-dessus). Dès réception de l'article, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@greenberry.be.